romper todo si, lo que queda...lo poco que no arruinaste en la media hora que te peleaste con los de servicio técnico (o atención al cliente) tratando de seguir las instrucciones para "arreglar" lo que te estaba fallando...

Yo le agregaria:

Fact III: Es imposible que cuando te vayas a quejar no te dejen esperando.

ejemplifico: mi conexion a internet es de fibertel... y dia por medio se corta por lapsos cortos intermitentemente...digamos unas horas..
mientras esperaba en linea como un boludo mientras los soportistas (una oca y un ornitorrinco, supongo) jugaban a la mancha venenosa, tenia que escuchar una publicidad que decia... "estas cansado de que se te corte, de no poderte conectar y que te dejen colgando?..." ese fue el instante en el que visto desde afuera tenia sobreimpreso un chupetin que decia "sucker" en grandes letras rojas, cual dibujito animado.

Ja ja ja! Povero Miguel; muy ilustrativo el relato.

A mí me gustó el neologismo "pelelearse". ¿Significa pelearse con un pelele?

Brillante, Miguel, brillante...

Lo bueno es que, del otro lado (es decir, del que te atiende), la sensacion es exactamente la misma.

No Fantasma, no.
Yo se perfectamente que el tipo que atiende ahi es un laburante y que la empresa lo pone ahi y que bla bla bla...
.
No soy un viejo cascarrabias, pero es claro que la diferencia radica en que a él le pagan el tiempo durante el rato en el hablamos y a mi no.
Después, si llamo, es porque hay algun problema (cosa que él en ese momento no tiene).
Si me enojo es porque hay un inútil, un insensato o un turro del otro lado.
Si llamo, gasto guita en teléfono, Gasto tiempo en el que no laburo ni descanso (cosa que el no le pasa)
Casi nunca me solucionan el problema y aunque la una sensación de angustia o enojo sea mucho mayor que la mia, hacé las cuentas y vas a ver que no da el mismo resultado.

knhr´ssdhfd
fñl
eh
s
df

Con respecto a lo primero creo que SI es posible NO pelearse. Lleva mucho tiempo, práctica y diálogo interno, pero se puede. Justamente el otro día en Madrid vi como un SENIOR Argentino (pero LA PUTA! vaya SENIOR del CARAJO!!) DESFENESTRABA a un empleado. Me sentí como el orto. Tanto que me tuve que ir. Si sos un puteador de empleados triunfador en Argentina, lo sos en cualquier lado.

Esto es un chat real que tuve con los amigables e inteligentes empleados de fibertel hace 1 año, es una pequeña demostracion de lo inutiles que suelen ser:
Micaela (Ventas):
Hola Diego, bienvenido a FiberTel. ¿En que le puedo ayudar?
Diego:
hola micaela, yo hace un rato hable con ines por un tema de cambio de servicio de 512 a 256 y me
dijo que se iban a contactar conmigo para terminar de arreglar, me gustaria saber si me van a
llamar o puedo cambiar ahora (con la bonificacion del cargo de transferencia) o si me tengo que
comunicar por telefono..
Micaela (Ventas):
Aguardeme por favor..
Diego:
ok
Micaela (Ventas):
Digame por favor su domicilio exacto
Diego:
mi domicilio es XXXXXX
Diego:
doy por supuesto que el cambio de servicio se hace a partir de la proxima factura no?
Micaela (Ventas):
A nombre de ?
Diego:
si, exacto
Micaela (Ventas):
Diego, si es tam amable, le pediria si puede comunicarse con la Srta. Ines el dia de mañana a partir
de las 9 hs. ya que no estoy al tanto de lo que ella le informo. Puede ser?
Diego:
te vuelvo a explicar, me dijo que me podia cambiar al servicio de 256kbps en ves de dar de baja el
servicio
Diego:
hasta que hora la puedo ubicar?
Micaela (Ventas):
de 9 a 15 hs.
Diego:
no es lo mismo que hable con vos que con ella?
Micaela (Ventas):
Preferiria que se comunique con ella.
Diego:
el tema es que quiero arreglar esto asi me olvido de la cuestion, me dijo que podia hacer el cambio
de servicio con la bonificacion del cargo de transferencia, me iban a llamar pero no me llamaron y
me tengo que ir en un ratito, entonces quiero terminar con esto, es posible?
Diego:
perdon si me pongo pesado, pero es que no entiendo, me ofrecen una opcion y si hablo con otra
persona me dice que tengo que hablar con la misma que hable, y yo no tengo mucho tiempo como
para arreglar estas cosas, yo en realidad me habia comunicado para dar de baja el servicio porque
no lo puedo pagar a 70+iva y me parecio piola la idea
Micaela (Ventas):
Lo que ocurre es que Ines ya se retiro, su horario es de 9 a 15 hs.
Diego:
bueno, podes hacer de cuenta de que no hable con ella?
Micaela (Ventas):
Digame por favor su telefono
Diego:
Micaela (Ventas):
ese telefono no es el que tenemos en la base de datos
Diego:
y? para que me lo preguntas entonces?
Diego:
Es facil la cuestion, me van a bonificar la transferencia de servicio
o me tengo que dar de baja?
Micaela (Ventas):
Podria comunicarse con ines de 9 a 15hs.
Diego:
Vamos de vuelta?
Micaela (Ventas):
Es que no se que es lo que le ofrecio Ines
Diego:
Estoy tratando de ser lo mas cortes que se puede, te dije 3 veces ya
me ofrecio como alternativa a darme de baja, cambiar al servicio de
256kbps con la transferencia bonificada.
Micaela (Ventas):
No preferiria comunicarse con la persona que le ofrecio eso?
Diego:
NOOOOOOO. PREFERIRIA QUE ME DIGAS COMO HACER PARA TRANSFERIR EL SERVICIO SIN QUE ME COBREN ESA TRANSFERENCIA. HAY ALGO MALO EN EL CASTELLANO QUE HABLO?
Diego:
Decime un telefono donde me pueda comunicar

Una cosa es que te paguen por atender a los clientes y otra que estos se crean que tienen derecho a insultarte y defenestrarte.
Cliente que se va de mambo es cliente que merece que lo traten para el tuje.

Impresionante el chat, debieran publicarlo en la primer pagina del Clarin o nacion del dgo !!!! ES UN EJEMPLO de todoooooos los servicios de atencion al cliente de cualquier empresa hoy ! increible.

Trabajo en atención al cliente y lamento decirles que no pierdan el tiempo: jamas los van a escuchar mientras insulten , griten o pataleen, mientras se irriten nosotros vamos a estar comentando lo bien que lo pasamos el fin de semana...
eso si, sigan llamando, que por eso me pagan y mas que bien

Yo trabaje en Millicom, en Netizen, en Gratis1...
Cuando la empresa tiene algun problema, si lo decis (seria tan facil decirle al cliente "mire, tenemos un problema con el servidor de correo, en media hora deberia estar funcionando normalmente...") tu jefe, ke te esta escuchando desde el otro telefono, te asesina!
Te obligan a mentir, en ese y en muchos otros casos. Por eso uno a veces parece un muerto viviente cuando habla, porque algunos no sabemos mentir, o nos da bronca.
El dejarte esperando es "che!!! (al jefe) aca hay uno que dice que le asa tal cosa! pasa algo con X?"
y hasta que te dan bola... dejas al cliente esperando.
A mi lo que realmente me enferma son los que te dicen "reiniciaste?", y los que te pasean por toda la configuracion y te hacen tildar o destildar cosas que uno sabe que no tienen nada que ver con el problema.
Todo un tema lo de la atencion telefonica.
Por suerte ya cambie de rubro.
=)

jejjjejeje uu me siento como en casa.
Bue en mi caso no tuve ningun problema con la gente de fibertel.
por otro lado yo soy tecnico de pc, y en mi trabajo tb hay atencion a usuarios asike estuve de los dos lados.
1- muchas veces la gente ke esta en atencion a clientes no sabe nada de nada.
2- de todas maneras es ma dificil solucionar los problemas por telefono ke personalmente. y mas si los ke atienden los telefonos no tienen practica en el tema y solo siguen los pasos de un manual de mierda ke no sirve.
3- es verdad ke muchas veces la frustracion del usuario es dificil de manejar, pero porke esta exaltado no kiere decir ke lo tengan ke forrear o ignorar.Vease El cliente simpre tiene la razon.!!!
fuera de todo eso somos todos seres humanos y ninguno tiene porke tratar mal a otros.
igual mas de un jefe o gerente se merece ser crusificado/a y colgado/a de los genitales.

Totalmente de acuerdo con todo lo referido a Fibertel. Son unos chotos y encima tengo que caen en ellos porque mi barrio (Parque Chacabuco)casi no tiene edificios entonces sólo puedo contar con Fiberchot y sus empleados bobos ya que a las empresas no les conviene invertir en áreas residenciales con pocos domicilios por km cuadrado. LO IMPORTANTE ES SIEMPRE PEDIRLES NOMBRE Y APELLIDO Y CARGO OCUPADO, Y SI VEN QUE ES COMO HABLARLE A UNA PARED, PIDAN CON EL SUPERVISOR E INSISTAN QUE SON CLIENTES QUE PAGAN POR EL SERVICIO. Y SI VEN QUE LOS EMPLEADOS LOS TRATAN DE BOLUDOS, NO DUDEN EN HACERLES UNA QUEJA FORMAL EN LA EMPRESA, ETALLANDO EL NOMBRE DEL QUE LOS ATENDIÓ Y CUANDO HICIERON LA LLAMADA A VER SI APRENDEN QUE EL CLIENTE ES EL QUE LES PAGA EL SUELDO. NO HAY QUE PENSAR QUE POR NUESTRA CULPA LOS RAJAN. DESPIDIENDO A UN EMPLEADO PEDORRO LE DAMOS LA OPORTUNIDAD DE TRABAJAR A UNO QUE SÍ QUIERE ESFORZARSE.
Volviendo a la parte más chistosa, cuando tenía la conexión dial up de Telefónica, los culos con hemorroides te ponían en los contestadores música new age cosa que después de tenerte una media hora escuchando eso, te tranquilizás y no los mandás a la re concha de la puta de su madre!!!!!
Odio a los telemarketers y a los de atención al cliente!! Son unos empleados de 5ta que los más alto que pueden llegar es a ser "Coach" de nuevas tandas de forros!!

Aha, aha debo reconocer que fui empleado de Atento una compania que trabaja para Telefonica mi tarea era de "soporte tecnico de Infovia Plus", debo reconocer que te rompe bastante las pelotas que te llamen y te hablen para el carajo, porque se supone que yo estaba para "ayudar" al cliente, no para bancarme sus pelotudas amenazas y puteadas.Y si necesitaban putear a alguien no era yo el indicado, pero igual debo reconocer que detesto a los que te atienden en estos laburos.

hola...miren yo soy empleado de fiber en ventas....nada q ver con el ceac y me parece re de pendjo putear a un pobre boludo q es la primera linea de defensa de una corporacion multinacional.q nada tiene q ver con la calidad del servicio y si no te puede ayudar o dar respuestas es por q no se las proveev no por q no quiera...gracias.

Mirá los putitos de Fibertel se defienden entre ellos.

Lo siento mucho por los que trabajan en atención telefónica. Pero como en el 95% de las ocasiones que recurrí al servicio nunca me solucionaron nada, hace tiempo he optado por llamar, putearlos y colgar. Al menos de esa forma ya me siento mejor yo.

Más loco me ponen los que me llaman a casa para ofrecerme servicios que no me convienen, ni me sirven en lo más mínimo, y mientras le voy diciendo "no, gracias" varias veces, para colgarles se ofenden y suben el tonito.

MIRA CHIC@S DE FIBERTEL,USTEDES DICEN QUE LA CULPA ES DE LOS QUE NO AGARRAN EL TELEFONO Y TIENEN RAZON.PERO DE ESO USTEDES Y TODO EL MUNDO ES CONSCIENTE,O SEA QUE SI UN CLIENTE TIENE UN PROBLEMA CON UNA BERGA DE SERVICIO QUE DAN LOS QUE NO AGARRAN EL TELF. Y USTEDES SON PAGADOS POR LOS DOS,SON COMO UN ESCUDO HUMANO Y LOS ESCUDOS HUMANOS ESTAN PARA PARAR LAS TROMPADAS(POR CIERTO GANAN REBIEN).ENTONCES DEJEN DE DEFENDERSE POR ALGO QUE TODO EL MUNDO SAVE,ASUMANLO O BUSQUEN OTRO LABURO.
QUE BIEN SE QUEDA UNO CUANDO SUELTA ESTAS COSAS,JEJEJE...

SIENTO LASTIMA POR USTEDES, YA QUE PUTEAN SIN SABER, ES CIERTO QUE HAY CANTIDAD DE IMBECILES ATENDIENDO, PERO HAY MUCHOS MAS IMBECILES USUARIOS DE PC QUE CREEN QUE POR TENER UNA PC Y SABER PRENDERLA TIENEN DERECHO DE PUTEARTE Y TENER LA RAZON CUANDO SON UNOS IGNORANTES DE MIERDA, QUE NO SABEN UN CARAJO DE CONFIGURACIONES Y SOLO POR SABER MANEJAR DOS PROGRAMAS CAQUEROS DE MICROSOFT YA SON HACKERS.
ESTO NO ES ASI, LA MAYORIA DE PROBLEMAS LOS CREA EL IMBECIL DEL USUARIO. NO SABEN LA CANTIDAD DE GENTE QUE PREGUNTA SI HAY UN PROBLEMA CON EL SERVICIO O QUE TE DICE QUE NO TIENE SINCRO, Y CUANDO LE PREGUNTAS SI ESTAN BIEN CONECTADOS LOS CABLES DEL MODEM TE DICEN QUE TODO OK PERO EL CABLE DEL TELEFONO LO ESTAN USANDO POR QUE SE LES ROMPIO EL OTRO, Y ME PREGUNTO, COMO PUTA PENSAS TENER SINCRO SI NO LO TENES CONECTADO AL MODEM.
ES POR ESTO Y POR MAS COSAS QUE TENDRIAN QUE RESTRINGIR LA VENTA DEL SERVICIO A GENTE QUE REALMENTE SEPA Y NO PERFECTOS IDIOTAS, HACER ALGO COMO:
USTED SABE PRENDER LA PC?
USTED MANEJA ALGO MAS QUE EL WORD?
USTED COMPRENDE QUE ENTRAR EN PAGINAS PORNO LE LLENA DE VIRUS?
EL KAZAA NO ES UN PROGRAMA POR EL CUAL EL SERVICIO PRESTE MANTENIMIENTO
LOS TECNICOS NO LE VAN A HACER EL SERVICE COMPLETO PARA EL FORMATEO, INSTALACION DE S.O, INSTALACION DE OFFICE, Y OTRAS COSAS QUE USTED DESEE
RECUERDE, LA PC ES SUYA, Y EL PROBLEMA DE PUERTOS USB O PLACAS DE RED LO DEBERA ARREGLAR USTED
LOS TECNICOS NO TIENEN LA CULPA DE SU INCOMPETENCIA, POR FAVOR CORTE Y MARQUE LA OPCION 666 Y VAYASE A LA CONCHA DE SU MADRE!!!!!
GRACIAS...

Y A MI ??? QUE TENGO ARNET 256 Y ME DESPERTARON DE LA SIESTA (SOY CHAQUEÑO) PARA OFRECERME ARNET DIAL-UP CON DESCUENTO ??? :x

amor y paz chicos...cada loco con su tema...

Soy en EXPERTO en atencion al cliente... Personal, TELEFONICA, TELECOM, ARNET, ADVANCE, SPEEDY. Por mi trabajo continuamente tengo que trabajar con esta gente y tengo un "sexto sentido" para saber cuando me estàn boludeando... Hay dos tipos de boludeo: el politico de la empresa, que impide que los flacos sean veraces con el cliente, y el de los propios flacos que no tienen ganas/conocimientos para solucionarlo. Ejemplo: hablar con la Atencion al cliente de Telecom es como hablar con una empresa diseñada por Frank Kafka, en donde todo tramite es el requisito de otro tramite, que a su vez es requisito de otro... asi "ad nauseam"...
Telefonica, en cambio, basa su atencion al cliente en no darle pelota, directamente (llamen al 0800 333 9000 opciones 1,3,3 -clientes preferenciales, gestiones comerciales) y si alguien consigue que lo atiendan le doy ya las llaves de mi auto con 08 firmado...)
En Arnet he roto tanto los toyash que tengo una base de datos con los mails de chabones que saben algo de la muerte del turco y entonces paso por arriba de los h... de Atencion al CLiente... que solo tienen unas guias tipo: ¿Encendio el modem? ¿Tiene el cable conectado?, insistiendo en eso mientras le decis cada vez mas impaciente que tenes un doctorado en ingenieria en telecomunicaciones y que simplemente te diga porque se cae a cada rato y cuanto va a durar, para despues reconocer "se reporto una dificultad en su sector, estamos trabajando y se solucionara a la brevedad". En fin...

Es un tema dificil este. Soy soporte de un ISP y el dilema es el de siempre: No podés decirle al cliente que hay un problema con el servicio y le tenés que mentir, por lo cual el cliente se calienta y tiene razón. La cosa es saber que no te está puteando a vos si no a la empresa por la cual vos ponés la cara (y, en definitiva, te pagan para eso). Se aprende a la larga que el cliente no sabe que una no tiene la culpa y que te putea de pura ignorancia. Cuando el problema está entre el teclado y la silla (la mayoría de las veces) a mí también me gustaría putearlo, pero no lo hago porque sería caer tan bajo como el tipo que me putea a mí pensando que puedo agarrar una crimpeadora e ir a rearmarle sus cables. Los usuarios tengan en cuenta que si tyratan bien al que los atiende, probablemente los traten mejor. Cuando los estén boludeando, simplemente dense cuenta de que hay algo que no les podemos decir y presenten una queja formal con, por ejemplo, su ejecutivo de cuentas. No nos puteen a nosotros, descarguense con un peluche! Los teleoperadores tengamos en cuenta que somos la cara de la empresa y que la puteada no viene dirigida a nosotros. Paz, gente!! Paz!!!

Leí todo! Los atención al cliente, que viven del cliente, como se comportan cuando ellos tienen qsue reclamar, sabiendo como es el sistema!Quien trabaje de la forma en que se defienden deben entender que son pobres entes, no llegan a ser humanos NO TIENEN DIGNIDAD

Gente, yo actualmente soy Operador Técnico de un ISP muy importante.
El tema es el siguiente: cuando hablen con un operador, tratenlo de la mejor forma, nunca increpar, nunca tratar mal, nunca estar desatentos (si es que quieren conseguir algo).

Tengan en cuenta q el tipo atiende 1 llamado c/5min aprox. donde debe realizar sondeos técnicos y tiene el bocho quemado, si vos lo increpás....

lo unico q conseguís es q si habia alguna opción o verificación más para hacer que no esté en el manualcito con el cual los de arriba le pueden bajar la caña, el tipo no va a ayudar. Yo aprendí eso a un operador jamas hacerlo molestar.

ziiIKu Yeah� I read and I understand that I do not understand anything what it is about:D